Preguntas Frecuentes

1. ¿Tienen horario de atención al público?

Atendemos en los teléfonos 699604061, 605959973, 928778003 en horario de 10:00-13:00 y de 15:00-20:00, también puede escribirnos por WhatsApp a uno de esos móviles o en alguna de nuestras redes sociales (Facebook e Instagram)

2. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Debe seleccionar los productos y unidades que necesite, después revisar en carrito que esté correcta la compra y proceder a poner datos de envío para luego poder proceder al abono.

También puede solicitarnos un presupuesto, para ello debe ir seleccionando los productos y unidades que necesita, luego ir al listado del presupuesto y enviarnos junto a los datos que necesita que aparezca en el mismo presupuesto.

3. ¿Es necesario registrarse para hacer un pedido?

No es necesario pero ayudará con la gestion de sus pedidos, dado que sus facturas y sus antiguos pedidos quedarían guardados. Si prefiere hacer la compra si darse de alta, solo debe introducir los datos correctos de facturación y envío.

4. ¿Es posible realizar pedidos por teléfono o email?

Sí, se pueden hacer pedidos también al mail cursos@vohale.es, a los teléfonos 699604061, 6059973 y 928778003. También por WhatsApp a los móviles anteriores.

5. ¿Qué ocurre si no tengo tiempo de terminar mi pedido y lo quiero finalizar más tarde?

El pedido se queda guardado en el carrito vinculado a su cuenta de usuario.

6. ¿Hay un importe mínimo/máximo para realizar un pedido?

No, usted puede comprar el importe que desee, a veces tenemos oferta de envío gratuito a partir de un importe que pude variar, si quiere nos puede preguntar en el momento de hacer la compra.

7. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Paypal, Bizum, Sacalapay, tarjeta de crédito y transferecia bancaria.

8. ¿Hay gastos de envío?

Sí, si la compra está por debajo del importe mínimo que hay en ese momento en promoción  para poder acogerse al envío gratuito.

¿Cuánto son esos gastos?

Los envíos tienen un coste de 4€ para Gran Canaria (gratis a partir de 50€), 4,99€ resto de Canarias (gratis a partir de 70€), 5,99€ resto de España (gratis a partir de 120€), 25€ Europa, 45€ América. Para el resto de países contactar a info@vohaleprofesional.es y le haremos una aproximación del precio de envío según el peso.

9. ¿Se hace entrega de factura?

Sí, siempre entregamos factura, con impuestos incluido. Las factura de la formación se hacen llegar una vez el curso ha sido realizado.

10. ¿Existe algún tipo de descuento?

Entendemos que cuando estamos estudiando o pagamos un colegio profesional tenemos costes superiores al resto de profesionales, por ello ofrecemos una serie de descuento de forma permanente para que puedas hacer uso de ellos en los precios generales de los productos o cursos de formación:

  • Estudiantes: 10% descuento en formación y 5% en productos haciendo uso del cupón “estudiante” en productos y “est” en formación.
  • Desempleado: 10% descuento en formación y 5% en productos haciendo uso del cupón “desempleado” en productos y “des” en formación.
  • Colegiado: 10% descuento en formación y 5% en productos haciendo uso del cupón “colegio” en productos y “col” en formación.

11. ¿Me pueden hacer precios o descuentos especiales si quiero muchos artículos iguales?

En Vohale buscamos dar todas las facilidades, por ello, también somos distribuidores de diferentes editoriales y fábricas. Ya seas un particular que quiere muchas unidades o una empresa que necesita reposición, dudes en consultar con nosotros/as las condiciones económicas para la venta al por mayor.

 

12. ¿Cuál es el horario de entregas?

La empresa de transporte suele intentar hacer entrega del paquete primordialmente por la mañana. Si usted cree que no va a estar en el domicilio aportado para el envío, podrá anotarlo en el pedido y nosotros le haremos llegar esa información a la empresa de transporte.

13. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el envío?

Los envíos los realizamos desde nuestro almacén en Las Palmas de Gran Canaria todos los martes. Después de gestionarlo y que la empresa de transporte se lo lleve, suele tardar unos días según a donde va dirigido:

  • Entre las Islas Canarias: 1 o 2 días.
  • Hacia el resto de España: todos los pedidos realizados antes del martes a las 18:00 salen el miércoles de esa semana, llegando a su domicilio el jueves o viernes de la siguiente semana. Esto lo hacemos para gestionar toda la aduana y que no tengas ningún problema de gestion aduanera ni tenga que preocuparte por nada más que por recibir tu pedido en tu domicilio.

14. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez la empresa de transporte se haya llevado su paquete, nosotros te daremos un número de envío con el que podrás comprobar donde se encuentra tu envío en todo momento, recuerda revisar la carpeta SPAM si no has visto nuestro correo.

15. ¿Puede no haber disponibilidad de artículos en la compra online?

Estamos en continua actualización de nuestro stock para que se refleje correctamente en nuestra tienda online. También te puedes encontrar con el caso de productos que se solicitan bajo demanda, por lo que se podrá solicitar y nosotros te lo enviaremos desde que nos llegue a almacén.

16. ¿Cuáles son las condiciones de venta?

Las puede ver en el siguiente apartado.

17. ¿Se realizan devoluciones de material? ¿Y de dinero?

Puedes ver toda nuestra política de devoluciones en el siguiente enlace.

18. ¿Si el material llega roto o defectuoso, puede realizarse un cambio?

En Vohale estamos comprometidos con la calidad, es por ello comprobamos siempre que los productos que salgan de nuestro almacén funcionen correctamente. En cambio, si hay algún problema en tu producto a la hora de la llegada en tu domicilio, rogamos nos lo hagas saber lo antes posible para intentar buscar una solución.

19. ¿Los distintos materiales cuentan con garantía?

Puedes ver toda nuestra política de garantías en el siguiente enlace.

20. ¿Existe la posibilidad de tarjeta regalo?

Nuestro objetivo es facilitar tu experiencia de compra, por eso, si no sabes qué regalar, puedes hacer uso de la Tarjeta Regalo Vohale, disponible en las siguientes cantidades: 10€, 25€, 50€, 100€ y 150€.

 

21. ¿Qué es y cómo funciona Scalapay?

Scalapay es una forma de pago innovadora que permite a los clientes comprar en tiendas físicas y en línea, recibir los productos de inmediato y pagar en 3 plazos cómodos iguales con una fecha límite mensual.

El servicio no tiene cargos adicionales para el cliente si los plazos se pagan antes de la fecha límite.

En el momento de la compra, el primer plazo se cargará inmediatamente (equivalente a un tercio del valor total de la compra). Los próximos 2 plazos se cobrarán mensualmente.

  • Primer plazo: en el momento de la compra
  • Segundo plazo: 1 mes después del día de la compra
  • Tercer y último plazo: 2 mes después del día de la compra

Scalapay le paga inmediatamente al vendedor el importe total del pedido y asume todos los riesgos de fraude e impago.

Este método de pago se aplica en compras desde 50 euros hasta 1500 euros 

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