En Vohale Profesional queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, revisa nuestras políticas de devolución y reembolso para guiarte en el proceso.
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 30 días después de haber recibido el producto.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó: sin usar, sin daños y con el embalaje original.
- Debe incluirse el comprobante de compra o factura.
Nota: Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, como artículos personalizados, descargables o en promoción final. Esto estará indicado en la descripción del producto.
2. Proceso de Devolución
- Contacto: Envía un correo electrónico a info@vohaleprofesional.es indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto (si es necesario).
- Aprobación: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones para devolver el producto.
- Envío: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
Importante: No aceptamos devoluciones sin previa autorización.
3. Productos Dañados o Defectuosos
Si el producto llegó dañado o defectuoso:
- Contacta a nuestro equipo dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.
- Envía fotos claras del daño y una descripción detallada.
- Te ofreceremos un cambio, reparación o reembolso completo sin costo adicional.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
- Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.
Nota: No se reembolsarán los gastos de envío originales, excepto en caso de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
5. Cambios
Si necesitas cambiar un producto por otra talla, color u otro artículo:
- Contacta con nuestro equipo dentro del período de devolución permitido.
- Sujeto a disponibilidad del nuevo producto.
6. Excepciones
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos digitales descargados.
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos en oferta o liquidación (salvo que lleguen defectuosos).
- Por orden de las editoriales, los test de evaluación no se podrán devolver.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, contáctanos:
- Correo: info@vohaleprofesional.es
- Teléfono: 699604061